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Entregas e Devoluções

Política de envio

Na BellaDona Beauty, entendemos que a espera pelo seu ritual de autocuidado deve ser um momento de tranquilidade e segurança. Por isso, estruturamos uma operação logística transparente para que suas fórmulas de alta performance cheguem impecáveis até você.

 

1. Região de Cobertura e Custos de Envio

  • Frete Grátis Nacional: Oferecemos frete totalmente gratuito para todas as regiões do Brasil, sem valor mínimo de compra.

  • Campanhas Promocionais: O frete gratuito é garantido conforme as diretrizes institucionais vigentes no momento da finalização do seu checkout.

 

2. Prazos de Postagem e Processamento

  • Confirmação Bancária: O processamento do pedido inicia imediatamente após a validação do pagamento pela operadora financeira (até 48h úteis para cartões de crédito ou PIX).

  • Janela de Despacho: Seus produtos são separados, inspecionados individualmente e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação.

  • Prazos de Entrega: O tempo estimado de transporte varia de acordo com o CEP de destino, sendo calculado automaticamente pelos Correios ou transportadoras parceiras na página de checkout.

 

3. Rastreamento e Monitoramento

  • Transparência Total: Um código de rastreamento exclusivo será enviado para o e-mail cadastrado em até 24 horas após o despacho físico da mercadoria.

  • Alertas pelo Celular: Caso tenha informado seu número de WhatsApp, você poderá receber atualizações automáticas sobre os passos da entrega.

 

4. Condições e Tentativas de Entrega

  • Recebimento Seguro: É indispensável que haja um adulto responsável no local cadastrado para assinar o recebimento do pacote.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso todas falhem, o pacote poderá ser direcionado para uma agência dos Correios para retirada ou retornará ao nosso centro de distribuição.

  • Erro de Cadastro: Pedimos atenção total ao preencher o endereço. Custos decorrentes de reenvio por dados incorretos, incompletos ou ausência de destinatário após as tentativas legais serão repassados à cliente.🔄

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Política de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO

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O seu bem-estar e a sua confiança jurídica estão em primeiro lugar na BellaDona Beauty. Nossa política de trocas e devoluções é totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando um processo rápido, justo e sem burocracias.

 

1. Direito de Arrependimento (CDC - Artigo 49)

  • Prazo Legal: Se você comprou e se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.

  • Condições das Fórmulas: Por se tratar de cosméticos de uso tópico e cuidados pessoais, o produto deve ser devolvido obrigatoriamente lacrado, sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original inviolada, acompanhado de manuais e brindes (se houver).

 

2. Troca por Defeito, Avaria ou Incompatibilidade

  • Prazo para Notificação: Caso o frasco sofra alguma avaria no transporte (vazamento, quebra) ou apresente defeito de fabricação na válvula/embalagem, você tem até 30 dias corridos para nos avisar.

  • Análise Técnica: Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo curto demonstrando o problema para o e-mail contato@belladonabeauty.com.br ou WhatsApp (61) 99277-9234.

  • Resolução Sem Custos: Comprovado o defeito, a BellaDona Beauty arcará com todos os custos de frete para o envio de um novo produto idêntico ou fornecerá um vale-compras no mesmo valor, à escolha da cliente.

 

3. Como Solicitar o Procedimento

Para iniciar o seu atendimento de logística reversa, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@belladonabeauty.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.

  2. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis enviando um Código de Autorização de Postagem Gratuita dos Correios.

  3. Leve o produto devidamente embalado em uma caixa protetora até a agência postal mais próxima e informe o código fornecido. Você não pagará nada pelo envio.

 

4. Métodos de Reembolso e Estorno

A devolução dos valores financeiros será processada imediatamente após o recebimento e análise do pacote em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 5 dias úteis):

  • Pix / Boleto Bancário: O estorno é creditado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação.

  • Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a operadora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na subsequente, dependendo exclusivamente das regras e datas de fechamento da sua instituição financeira.

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